A ticketing rendszereknél is igaz az az általános szabály, hogy az egyszerű megoldások a problémák nagy részénél alkalmasak lesznek azok kezelésére. Ugyanakkor mindig vannak olyan bonyolultabb esetek, melyekre nem érdemes az általános megoldásunkat felkészíteni, mert azok csak bonyolítják az átlátható folyamatokat. A fentiek kezelésére a CRAFT rendszer ticketing modulja a beépített workflow tervező eszközeinek segítségével tetszőleges bonyolultságú, több lépcsős, sok résztvevős folyamatok kialakítását teszi lehetővé.
A szervezet saját igényeinek leginkább megfelelő, testre szabott folyamatok segítik a munkavégzés hatékonyságának növelését.
A cég más folyamatainak kialakításakor is használt eszközök alkalmazása könnyebbé teszi a tervezési munkát.
