Ticketingről általában

Hibajegyek és elvégzendő feladatok rögzítése, jóváhagyása és megvalósításának vezérlése
ticketing rendszerek

Ticketingről általában

A vállalkozások hatékony működésének alapja a napi folyamatok informatikai rendszerrel történő támogatása. Kiemelten fontosak tehát azok a munkafolyamatok, melyek ezen rendszerek működtetését segítik. Az informatikai rendszerek fejlesztése azok bevezetésével nem zárul le, az folyamatos feladatot jelent teljes életciklusuk alatt. A felmerülő új igények megvalósítása vagy a rendszerekben előforduló hibák javítása szükségessé teszi, az ezzel kapcsolatos feladatok koordinálását és dokumentálását is.

Lehetőségek

  • Hibajegyek és fejlesztési igények rögzítése
  • Projekt megvalósulását segítő üzemeltetői feladatok
  • Szükség esetén jóváhagyási szintek definiálása
  • Hibajegyek és igények felelőshöz rendelése
  • Munkafolyamat (ticket) kiosztása konkrét végrehajtóra
  • Az elvégzett tevékenység dokumentálása
  • Visszajelzések a kezdeményező ügyintéző számára
  • Az elvégzett munka teljesítésének igazolása
  • Prioritás, határidők kezelése
  • A hibák többszempontú kategorizálását biztosító törzsadatok
  • Munkavégzés hatékonyságával kapcsolatos statisztikák
  • Késedelemben lévő hibajegyek nyomon követése
Craft ticketing rendszerek

Előnyök

A felmerült problémák kezelése ellenőrzött keretek között történik a hiba vagy igény rögzítésétől a lezárásáig. Nem merülnek feledésbe a problémák.

A hiba megoldásával kapcsolatos információk dokumentálhatók, így a hiba ismétlődésekor már az ismert módszert lehet alkalmazni. Más üzemeltető által megoldott problémákat nem kell újra megoldani.

Az üzemeltetésre felvett új kollégák betanítása is könnyebbé válik.

A dokumentáltság biztosítja az ISO elvárások jobb teljesítését is.

Általános jellemzők

  • Testreszabott megoldások
  • Pénzügyi szervezetek igényeihez igazított, megbízható rendszerek
  • A megrendelő által tervezhető folyamatok és adattartalmak
  • A cég egyéb rendszereivel szorosan együttműködő megoldások

TÁJÉKOZTATÓ LETÖLTÉSE

Töltse le Craft termékünk részletes tájékoztatóját pdf formátumban!